Почему отзыв на ВБ нарушает правила: 7 частых причин отклонения
Отзывы на Wildberries давно перестали быть просто «мнениями покупателей». Сегодня это ключевой фактор роста карточки в поиске, уровень доверия к бренду и прямое влияние на продажи. Но вместе с этим продавцы сталкиваются с жесткой модерацией. Многие удивляются: отзыв честный, написан покупателем, а публикация отклонена.
Чтобы не терять позиции и не тратить бюджет впустую, разберем подробно, почему отзыв на ВБ нарушает правила и как избежать отклонения.
Почему модерация отзывов стала жестче
До 2023 года фильтры WB работали мягче. Публиковалось почти всё — от коротких «нормально» до длинных рассказов о доставке. Но с ростом конкуренции и накруток площадка ввела новые правила.
Цель — убрать фейковые отзывы, защитить покупателей и сохранить доверие. В 2025 году модерация работает по трём уровням:
Алгоритмы — анализ текста и фото за секунды.
Сравнение данных — проверка факта покупки и истории аккаунта.
Теперь даже мелкие несоответствия могут стать причиной отказа.
1. Нарушение правил оформления
Это самая массовая причина блокировки.
Что нельзя:
Ссылки и реклама. Пример: «Заказывайте лучше на сайте brand.ru».
Нецензурные выражения и оскорбления. Даже замена букв звёздочками блокируется.
Не относящаяся к товару информация. Отзывы про доставку, работу курьера или службу поддержки.
Тексты-«шаблоны». Если отзыв выглядит как скопированный с других карточек — система его отметит.
Совет: пишите про товар. Без эмоций против продавца, без «а у конкурента лучше».
2. Мошенничество и накрутка отзывов
Wildberries ежемесячно удаляет десятки тысяч фейковых отзывов.
Что считается нарушением:
Отзывы без покупки (накрутка).
Множественные отзывы от одного аккаунта.
Подозрительно одинаковые тексты от разных людей.
Использование «ботовских» аккаунтов.
Риск: кроме удаления отзывов, могут быть штрафы и понижение карточки в поиске.
Белое решение: запуск ручных выкупов через блогеров. Это даёт реальных покупателей и честные отзывы. Заказать можно через BloggerTop.
3. Нарушение требований к контенту
Часто блокируются не тексты, а фото.
Фото с лицами и детьми — запрещены.
QR-коды, чеки, банковские карты — блокируются автоматически.
Личные данные в кадре — причина моментального отказа.
Пример: девушка снимает платье на себе в зеркале, видно лицо — отзыв не публикуют.
Решение: делать фото только товара, на нейтральном фоне.
4. Оценка без покупки
Отзывы пишут только реальные покупатели.
Если заказ отменен — отзыва не будет.
Если товар вернули без оплаты — отзыв блокируется.
Если товар куплен в офлайне — оставить отзыв невозможно.
Система сверяет чек и аккаунт.
5. Технические и временные ограничения
Не все зависит от продавца.
Отзыв можно оставить только после подтверждения получения.
Есть лимит времени: обычно 90 дней с момента покупки.
Бывают баги, когда отзывы «зависают» в модерации.
Совет: если отзыв не появился через двое суток — попросите клиента попробовать снова.
6. Жалобы продавцов
С 2025 года Wildberries усилил роль жалоб.
Продавцы могут оспорить отзыв.
Если есть нарушение, отзыв скрывают до проверки.
Новое правило: при низкой оценке покупателю предлагают решить вопрос в чате, и только если конфликт не урегулирован — отзыв публикуют.
Это снижает поток негативных комментариев.
7. Алгоритмы и ошибки модерации
Алгоритмы ловят до 90% нарушений. Но есть и ошибки:
«Невинные» слова попадают под фильтр.
Фото блокируются за якобы запрещенные элементы.
Автоматическая система «видит» рекламу там, где её нет.
В этом случае стоит отправить отзыв повторно или обратиться в поддержку.
Юридическая сторона
За размещение фейковых отзывов возможны:
Штрафы от WB (для продавцов).
Блокировка аккаунта покупателя.
Потеря ССП (статуса «Склад продавца»).
То есть попытка накрутки может обойтись дороже, чем прозрачные выкупы.
Кейсы из практики
Продавец детских игрушек. Заказывал отзывы через ботов. В итоге за месяц удалено 120 отзывов, карточка упала с 1-й страницы на 9-ю.
Новый бренд одежды. Запустили ручные выкупы с блогерами через BloggerTop. За 2 месяца — +150 честных отзывов, органический рост на 47%.
Вывод: безопасные схемы окупаются быстрее.
Что делать, если отзыв отклонили
Проверить текст на запрещённые слова.
Убедиться, что отзыв написан реальным покупателем.
Проверить фото на отсутствие лиц и данных.
Отправить повторно.
Если блок повторяется — обратиться в поддержку WB.
Как минимизировать отклонения
Просите покупателей описывать только товар.
Не используйте заготовленные шаблоны.
Настройте систему выкупов через проверенные каналы.
Делайте упор на реальные фото и факты.
Стройте стратегию на долгосрочный рост.
Решение под ключ: заказать честные выкупы и отзывы можно в BloggerTop. Это прозрачная схема без риска блокировок.
Итог
Модерация Wildberries — это фильтр, который защищает покупателей и делает рынок честнее. Отзывы блокируются по 7 ключевым причинам: нарушение правил оформления, накрутка, несоответствие контенту, отсутствие покупки, технические сбои, жалобы продавцов и работа алгоритмов.
Игнорирование этих правил ведет к потере продаж и позиций. А работа «в белую» через реальные выкупы и честные отзывы — к устойчивому росту карточки и сохранению доверия покупателей.