Отзывы на Wildberries давно перестали быть просто «мнениями покупателей». Сегодня это ключевой фактор роста карточки в поиске, уровень доверия к бренду и прямое влияние на продажи. Но вместе с этим продавцы сталкиваются с жесткой модерацией. Многие удивляются: отзыв честный, написан покупателем, а публикация отклонена.
Чтобы не терять позиции и не тратить бюджет впустую, разберем подробно, почему отзыв на ВБ нарушает правила и как избежать отклонения.
Почему модерация отзывов стала жестче
До 2023 года фильтры WB работали мягче. Публиковалось почти всё — от коротких «нормально» до длинных рассказов о доставке. Но с ростом конкуренции и накруток площадка ввела новые правила.
Цель — убрать фейковые отзывы, защитить покупателей и сохранить доверие. В 2025 году модерация работает по трём уровням:
- Алгоритмы — анализ текста и фото за секунды.
- Сравнение данных — проверка факта покупки и истории аккаунта.
- Ручная модерация — спорные отзывы смотрят сотрудники WB.
Теперь даже мелкие несоответствия могут стать причиной отказа.
1. Нарушение правил оформления
Это самая массовая причина блокировки.
Что нельзя:
- Ссылки и реклама. Пример: «Заказывайте лучше на сайте brand.ru».
- Нецензурные выражения и оскорбления. Даже замена букв звёздочками блокируется.
- Не относящаяся к товару информация. Отзывы про доставку, работу курьера или службу поддержки.
- Тексты-«шаблоны». Если отзыв выглядит как скопированный с других карточек — система его отметит.
Совет: пишите про товар. Без эмоций против продавца, без «а у конкурента лучше».
2. Мошенничество и накрутка отзывов
Wildberries ежемесячно удаляет десятки тысяч фейковых отзывов.
Что считается нарушением:
- Отзывы без покупки (накрутка).
- Множественные отзывы от одного аккаунта.
- Подозрительно одинаковые тексты от разных людей.
- Использование «ботовских» аккаунтов.
Риск: кроме удаления отзывов, могут быть штрафы и понижение карточки в поиске.
Белое решение: запуск ручных выкупов через блогеров. Это даёт реальных покупателей и честные отзывы. Заказать можно через BloggerTop.
3. Нарушение требований к контенту
Часто блокируются не тексты, а фото.
- Фото с лицами и детьми — запрещены.
- QR-коды, чеки, банковские карты — блокируются автоматически.
- Личные данные в кадре — причина моментального отказа.
Пример: девушка снимает платье на себе в зеркале, видно лицо — отзыв не публикуют.
Решение: делать фото только товара, на нейтральном фоне.
4. Оценка без покупки
Отзывы пишут только реальные покупатели.
- Если заказ отменен — отзыва не будет.
- Если товар вернули без оплаты — отзыв блокируется.
- Если товар куплен в офлайне — оставить отзыв невозможно.
Система сверяет чек и аккаунт.
5. Технические и временные ограничения
Не все зависит от продавца.
- Отзыв можно оставить только после подтверждения получения.
- Есть лимит времени: обычно 90 дней с момента покупки.
- Бывают баги, когда отзывы «зависают» в модерации.
Совет: если отзыв не появился через двое суток — попросите клиента попробовать снова.
6. Жалобы продавцов
С 2025 года Wildberries усилил роль жалоб.
- Продавцы могут оспорить отзыв.
- Если есть нарушение, отзыв скрывают до проверки.
- Новое правило: при низкой оценке покупателю предлагают решить вопрос в чате, и только если конфликт не урегулирован — отзыв публикуют.
Это снижает поток негативных комментариев.
7. Алгоритмы и ошибки модерации
Алгоритмы ловят до 90% нарушений. Но есть и ошибки:
- «Невинные» слова попадают под фильтр.
- Фото блокируются за якобы запрещенные элементы.
- Автоматическая система «видит» рекламу там, где её нет.
В этом случае стоит отправить отзыв повторно или обратиться в поддержку.
Юридическая сторона
За размещение фейковых отзывов возможны:
- Штрафы от WB (для продавцов).
- Блокировка аккаунта покупателя.
- Потеря ССП (статуса «Склад продавца»).
То есть попытка накрутки может обойтись дороже, чем прозрачные выкупы.
Кейсы из практики
- Продавец детских игрушек. Заказывал отзывы через ботов. В итоге за месяц удалено 120 отзывов, карточка упала с 1-й страницы на 9-ю.
- Новый бренд одежды. Запустили ручные выкупы с блогерами через BloggerTop. За 2 месяца — +150 честных отзывов, органический рост на 47%.
Вывод: безопасные схемы окупаются быстрее.
Что делать, если отзыв отклонили
- Проверить текст на запрещённые слова.
- Убедиться, что отзыв написан реальным покупателем.
- Проверить фото на отсутствие лиц и данных.
- Отправить повторно.
- Если блок повторяется — обратиться в поддержку WB.
Как минимизировать отклонения
- Просите покупателей описывать только товар.
- Не используйте заготовленные шаблоны.
- Настройте систему выкупов через проверенные каналы.
- Делайте упор на реальные фото и факты.
- Стройте стратегию на долгосрочный рост.
Решение под ключ: заказать честные выкупы и отзывы можно в BloggerTop. Это прозрачная схема без риска блокировок.
Итог
Модерация Wildberries — это фильтр, который защищает покупателей и делает рынок честнее. Отзывы блокируются по 7 ключевым причинам: нарушение правил оформления, накрутка, несоответствие контенту, отсутствие покупки, технические сбои, жалобы продавцов и работа алгоритмов.
Игнорирование этих правил ведет к потере продаж и позиций. А работа «в белую» через реальные выкупы и честные отзывы — к устойчивому росту карточки и сохранению доверия покупателей.